2018支付投诉及风险数据：财付通处理时效、风险发生率优于支付宝

近日，好几家支付机构回应管控规定，相继发布了2018年度风险事件及客户投诉解决等状况。

1月31日晚，财付通和支付宝均在官方网站发布消息称，2018年全部客户投诉事件均已100%处理完毕，资产损害类风险赔付率均为100%。

详尽数据信息看来，财付通1个工作中日之内处理完毕的举报占有率为99.08%，为行业内最大，相较来讲，支付宝仅为81.99%。除此之外，财付通全年度风险事件数量为8451件，支付宝2018年该数据信息则为37344件。

行业报告如下所示(戳图可以看清单)：

(截至2月1日仍有20%上下的支付机构并未发布客户投诉及其风险事件解决状况)

从已发布的每家机构数据信息看来，绝大多数支付机构能妥善处理客户投诉事件。

财付通全年度客户投诉事件伴随着用户数量及买卖订单数提升有一定的升高，但用户数量、买卖订单数和买卖经营规模全方位扩大的与此同时，1个工作中日之内处理完毕的举报占有率为99.08%，做到领域第一。支付宝、通联支付支付、捷付睿通、联动优势等机构在同一时间解决客户投诉也可以做到80%以上，但仍有近过半数支付机构的突发事件处理达成率小于50%。

除此之外，特别注意的是，从资产损害类风险事件看，2018年财付通产生资产损害类风险事件8451件，支付宝则为37344件，总数上约为财付通的4.4倍。而先前益普索最新发布《2018上半年度第三方挪动支付用户行为分析汇报》表明，财付通在客户范围和买卖订单数上早已全方位超过支付宝。

依据2016年7月宣布执行的《非银支付机构互联网支付业务流程管理方法》规定，从业互联网支付业务流程的支付机构“应于每一年1月31日前，将前一年产生的风险事件、顾客风险损害产生和赔偿等具体情况在网站对外开放公示。”对外开放发布本年度风险事件及客户投诉解决信息内容数据信息已是各支付机构的基本姿势，但是截至2月1日仍有20%上下的支付机构并未发布。

从已发布消息的每家支付机构数据信息看来，在全部支付领域经营规模急剧增加的环境下，领域总举报经营规模长期保持，并无尤其重要的风险事件产生，领域内包含财付通、支付宝、中国银联、平安付、易宝支付、元钱、中付支付、捷付睿通、联动优势等，绝大多数机构可以对资产损害类风险事件开展100%赔偿。

从帐户泄漏类风险事件看，公布的好几家支付机构都为零帐户泄漏类风险事件。实际上，在帐户网络信息安全工作方面，各种支付机构做得非常好，上年几乎也没有产生此类风险事件。